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Terminos & Condiciones

El acceso a esta página web implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados. En caso de no aceptarlos, no le está permitido el acceso y / o utilización de esta web. La web www.suommo.com está pensada únicamente para su uso personal, y bajo ningún concepto está permitido su uso con fines comerciales. En lo sucesivo, se entenderá que los términos “nosotros” y “Suommo” hacen referencia a Bysuommo S.L (CIF B12838702).

Compras Online

  • 1.1 Se ha intentado en la medida de lo posible que las representaciones fotográficas, así como las descripciones y especificaciones de cada producto se ajusten lo máximo posible a la realidad. No obstante, pueden darse ligeras variaciones en colores o tonalidades. Por tanto, no podemos garantizar que las imágenes mostradas sean una representación absolutamente fiel de los productos a los que corresponden. Recomendamos la lectura de los presentes términos y condiciones antes de efectuar cualquier compra, ya que los mismos contienen información relevante acerca de su pedido.
  • 1.2 Al efectuar un pedido a través de nuestra página web, usted asume que la información que nos facilita para el pago es veraz y correcta, y se compromete a –una vez aceptado y procesado el pedido- efectuar el pago del mismo en su totalidad. Asimismo, se compromete a confirmar que es usted la persona cuyos datos nos ha facilitado para la facturación..

Aceptación de su pedido

  • 2.1 Existen dos formas de efectuar un pedido: a través de nuestra web o a través de nuestro servicio de atención telefónica.
  • 2.2 Un pedido puede no aceptarse como consecuencia de una de las siguientes circunstancias:
    • El producto objeto del pedido está agotado – ver “Disponibilidad del producto”
    • No es posible obtener autorización de su entidad bancaria para procesar el pago.
    • Existe un error en el precio o descripción del producto
    • No se dan las condiciones necesarias para procesar el pedido, según lo recogido en alguno de los apartados de las presentes condiciones.
  • 2.3 Online
    • 2.3.1 Tras efectuar el pedido haciendo click sobre el icono correspondiente, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del mismo. Este correo electrónico no supone, sin embargo, una confirmación o aceptación del pedido por parte de Suommo. En caso de no recibir dicho correo en los cinco días laborables siguientes a su pedido, le rogamos que contacte con el servicio de atención al cliente de Suommo llamando por teléfono al +348110101168. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9,00 a 18,00 horas (no disponible sábados y domingos).
    • 2.3.2 La aceptación del pedido y, por tanto, el establecimiento del contrato entre Suommo y el cliente se entenderá firme en cuanto se despache el pedido, a menos que éste se haya anulado siguiendo las instrucciones sobre cancelación de pedidos que se especifican más adelante..
  • 2.4 A través del teléfono
    • 2.4.1 Cualquiera de los miembros de nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a efectuar un pedido a través del teléfono, así como de prestarle consejo sobre los productos disponibles en nuestra página web o sobre cualquier tema relativo al pago de los mismos..
    • 2.4.2 Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9,00 a 18,00 horas (cerrado los sábados y domingos). Dado que las tarifas que se aplican por el servicio telefónico pueden variar, le aconsejamos que consulte previamente con su operador de telefonía móvil.
    • 2.4.3 Al efectuar un pedido a través del teléfono se le asignará un número de referencia como justificante de su pedido. Le recordamos que su pedido sólo puede considerarse como aceptado una vez se ha despachado el artículo, siempre y cuando no se haya cancelado siguiendo las instrucciones a tal respecto que se detallan más adelante.

Cancelación de pedidos

  • 3.1 Si desea cancelar un pedido efectuado online o a través del teléfono, puede hacerlo a través de los siguientes medios:
    • Contactando con nuestro servicio de atención al cliente, marcando el +348110101168. El servicio está disponible de lunes a viernes de 9,00 a 18,00 horas (cerrado los sábados y domingos).
    • Reenviando a la dirección baby@suommo.com el correo de confirmación que recibirá automáticamente al efectuar su pedido, indicando claramente su intención de cancelar el mismo.
    • Notificándonos por escrito su intención de cancelar el pedido dentro de los dos días laborables siguientes a la confirmación del mismo.
    • Puede hacerlo a través de la dirección baby@suommo.com
  • 3.2 No siempre es posible cancelar un envío, dado que intentamos despachar los pedidos con la mayor rapidez posible. En el caso de que un pedido ya haya sido enviado al recibir la orden de cancelación, sírvase devolverlo siguiendo las instrucciones que figuran en el propio paquete. Conviene recordar que ciertos productos no pueden ser devueltos. Para más detalles al respecto, puede consultar nuestra política sobre devoluciones en la sección cuatro del presente documento.
  • 3.3 Si lo que desea es modificar los detalles de su pedido, puede hacerlo notificándolo dentro de los 30 minutos siguientes a haberlo efectuado. Es imprescindible tener a mano el número de pedido. Transcurrido ese plazo, no podemos modificar ningún aspecto del pedido ya que, como hemos comentado con anterioridad, nuestra intención es servir los pedidos con la mayor rapidez posible.
    Para una mayor información sobre nuestra política de cancelaciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono +348110101168, desde su móvil o desde fijos de cualquier país.

Devoluciones

  • 4.1 Política de devoluciones.
    • 4.1.1 La política de devoluciones se aplica a productos que han sido adquiridos bien a través de nuestra página web o bien a través del teléfono.
    • 4.1.2 Los artículos no estarán sujetos a devolución en los siguientes casos:
      • Artículos personalizados o que hayan sido fabricados siguiendo indicaciones concretas del cliente.
      • Cualquier artículo no personalizado que no se encuentre defectuoso.
      • Por motivos de higiene: colchones, divanes (que se entreguen como parte de un conjunto que incluya colchón), colchones, fundas, protectores y / o almohadas.
    • 4.1.3 Es imprescindible devolver los artículos con su embalaje original. Aunque sus derechos como consumidor no se ven afectados, si los productos se devuelven sin su embalaje original serán considerados artículos de segunda mano, y por tanto no podrán estar bajo ningún concepto sujetos a devolución. Los artículos pueden sacarse de su envoltorio para probarse, pero el embalaje debe guardarse para posibles devoluciones.
    • 4.1.4 Serán a cargo del cliente los gastos de envío correspondientes a artículos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados.
    • 4.1.5 Ninguno de los términos anteriormente expresados afectan a sus derechos como consumidor en el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectamente enviados. En el caso poco probable de que se diera alguna de estas circunstancias, por favor, envíenos de vuelta el artículo. No se incluyen a este respecto los envíos internacionales, aquellos que estén sujetos a algún cargo extraordinario, los provenientes de terceros, los especialmente voluminosos y cualquier envío de mobiliario..
  • 4.2 Procedimiento para devoluciones
    • 4.2.1 Si desea tratar la devolución de cualquier artículo, puede hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente, a través del número +348110101168 desde su móvil o desde fijos de cualquier país.
  • 4.1.3 Por favor, asegúrese de devolver la mercancía a nosotros en su embalaje original. Aunque sus derechos legales como consumidor no se verán afectados, los productos son de segunda mano sin el embalaje y por lo tanto no pueden ser capaces de intercambiar voluntariamente. Usted puede tomar los bienes fuera de su envase para probarlos, pero no tirarlo a la basura y por favor regrese con sus bienes
  • 4.1.4 Tenga en cuenta que en los casos de correos u otros gastos de devolución será responsabilidad del cliente, salvo en el caso de los bienes dañados, defectuosos o incorrectamente suministrados.
  • 4.1.5 Ninguno de los términos anteriores afecta sus derechos legales o sus derechos bajo el Reglamento de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) cuando los bienes son defectuosos o incorrectamente suministrados. En el improbable caso de que esto sea el caso, por favor devolver los bienes a nosotros. Esto excluye entrega internacional, las entregas que sean facturables entrega especial, las entregas de los proveedores de terceros, bienes grandes y voluminosos y muebles.
  • 4.2 Devoluciones Procedimiento
    • 4.2.1 Si a usted le gustaría discutir la devolución de cualquier artículo, o tiene alguna otra pregunta acerca de nuestra política de devoluciones por favor un miembro de nuestro equipo Suommo atención al cliente llamando al +34 81 0101168 desde su móvil e internacional.
  • Métodos de pago

    • 5.1 Sólo se aceptan pagos en Euros (€).
    • 5.2 Se aceptan pagos a través de transferencia bancaria.
    • 5.3 Se aceptan pagos a través de American Express, JCB, Maestro, MasterCard, Visa y Visa Debit y Tarjetas de Regalo Suommo..
    • 5.4 Si desea pagar algún artículo en moneda extranjera, la cantidad a deducir de su cuenta o tarjeta bancaria corresponderá a la cantidad en Euros calculada tomando como referencia el tipo de cambio de la fecha en que se procese el pedido.

    Política de precios

    • 6.1 Todos los precios mostrados en la página web están en € euros, no incluyen el IVA, en su caso. Los precios pueden cambiar y las ofertas pueden ser retiradas en cualquier momento.
    • 6.2 El IVA se deducirá (en aquellos casos en los que sea posible) de la mercancía que se entregue en países no pertenecientes a la Unión Europea.   
    • 6.3 La deducción se efectuará antes de efectuar el cobro..
    • 6.4 Si bien intentamos por todos los medios que los precios que se reflejan en nuestra web sean los correctos, puede darse algún error puntual. Si detectamos algún error en el precio de un artículo que haya sido objeto de pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Usted tendrá entonces la oportunidad de reconfirmar su pedido con el nuevo precio, o bien de cancelarlo si así lo estima conveniente. Si no pudiéramos ponernos en contacto con usted a este respecto, Suommo podría cancelar el envío del artículo objeto del error en el precio.

    Garantía Suommo

    Certificado de origen

    Cada pieza de arte Suommo viene con un certificado de origen. Este certificado es como el certificado de joyas o muebles de arte del nacimiento, muestra todos los detalles relacionados con su pieza atemporal. El certificado también sirve como su garantía y también significa que sus compras están registrados en nuestros archivos como cada pieza atemporal Suommo tiene sus propios números de serie registrados en la empresa y rsquo; s registros de archivo. El Certificado es único y debe mantenerse de forma segura. No se emitirá ninguna duplicado en caso de pérdida.

    Para que la garantía sea válida, el certificado debe ser llenado correctamente, fechada y sellada por un minorista Suommo Autorizado. El certificado de origen sólo es válida si el reloj fue vendido por un distribuidor autorizado Suommo.

    Nuestra garantía

    La Garantía de Suommo se basa en los siguientes términos y condiciones:

    Todos los artículos de Suommo tienen garantía desde el día de la compra especificada en el Certificado de Origen. La garantía solo es válida si está firmada, fechada y sellada en el Certificado de Orgine por un vendedor Autorizado. La garantía se considerará nula si el Certificado de Origen está incompleto o alterado.

    La garantía cubre todos los defectos de fabricación y materiales defectuosos verificados por un Centro de Servicio Autorizado por Suommo. Cualquier reclamación de la garantía debe realizarse a través de uno de nuestros agentes oficiales en todo el mundo o centros autorizados

    La garantía no cubre:

    • El desgaste por uso normal o inapropiado, como por ejemplo humedades, exposición a temperaturas elevadas, goteo...
    • Los daños ocasionados en un mantenimiento realizados por un agente no oficial de Suommo.

    Cualquier intervención realizada durante la garantía no extiende su duración o afecta a las condiciones.

    Disponibilidad de los productos / información

    Todos los artículos que aparecen en nuestra web han sido cuidadosamente seleccionados para ser objeto de venta a través de Internet. Una vez que un artículo ha sido adquirido, es retirado de la página, y puede que no vuelva a aparecer de nuevo. Los precios de los productos están sujetos a variaciones. Si algún producto no estuviera disponible, su precio hubiera cambiado o el envío fuera a sufrir algún tipo de retraso, intentaríamos contactar con usted a través del teléfono o la dirección de correo electrónico que nos hubiera facilitado en el momento de efectuar su pedido. Si no pudiéramos contactar con usted, procederíamos a cancelar el envío de aquellos artículos afectados por las circunstancias anteriores, y procederíamos con normalidad para el resto de los artículos, dado el caso. Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Si, por alguna razón, tuviera que efectuarse un cambio, el artículo a enviar sería del mismo o superior valor que el original. En cualquier caso, los cambios únicamente podrían realizarse con su consentimiento previo. Si el precio del nuevo artículo fuera superior, la diferencia sería a su cargo en todos los casos.

    Información sobre envíos

    La información relativa a envíos que aparece en adelante hace referencia exclusivamente a pedidos efectuados a través de suommo.com o a pedidos efectuados a través de nuestro servicio de atención al cliente.

    • 8.1 Plazos de entrega
      • 8.1.1 Suommo no puede garantizar plazos de entrega exactos, de manera que, a modo orientativo, en los envíos a países de la Unión Europea el plazo estimado será de 5 días laborables, mientras que en el caso de países no miembros de la Unión Europea, el plazo será de 12 días, a menos que se hagan constar específicamente otro en la descripción del producto. Estas condiciones se aplican a productos en stock con autorización previa de pago confirmada. No podemos garantizar plazos de entrega más reducidos que los mencionados.
    • 8.2 En el caso de que resultara imposible hacer efectivo un envío de material voluminoso (a causa de problemas de acceso a la dirección indicada, tamaño del lugar donde ubicar los objetos, o simplemente por ausencia del destinatario), puede ponerse en contacto con nosotros para facilitarnos una dirección de entrega alternativa, a la que haremos llegar el pedido. En tal caso, Suommo se reserva el derecho de aplicar tarifas adicionales en concepto de entrega. En el caso de que no se facilite dirección de entrega alternativa alguna en un plazo de siete días desde el primer intento de entrega, será de aplicación un recargo no superior al 20% del precio total de los artículos adquiridos, en concepto de administración y almacenamiento. Si la entrega no puede llevarse a cabo por los motivos anteriormente mencionados en dos o más ocasiones será también de aplicación un recargo no superior al 20% del precio total de los artículos adquiridos, en concepto de administración y almacenamiento de los mismos.
    • 8.3 Entregas internacionales
      • 8.3.1 Suommo sirve una amplia selección de los productos que ofrece en su página web a más de 193 países.
      • 8.3.2 Nos reservamos el derecho de cancelar las entregas internacionales a nuestra total discreción..
      • 8.3.3 No nos hacemos responsables de los retrasos originados por tráfico en las aduanas.
      • 8.3.4 Para mayor información a este respecto, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +348110101168 desde su teléfono móvil o desde fijos internacionales..
      • 8.3.5 Otros artículos
        Los cargos aplicables a los envíos se calculan en base al peso volumétrico y al destino, y se fijan durante el proceso de preparación del envío, antes efectuar el cobro del pedido.
      • 8.3.6 Importaciones
        Suommo declina toda responsabilidad en caso de que las autoridades locales decidieran confiscar cualquier producto que formara parte de uno de nuestros envíos, como tampoco se hace responsable de cargos extraordinarios con que quisieran gravarlos dichas autoridades. Recomendamos encarecidamente que los clientes se informen exhaustivamente antes de efectuar un pedido sobre posibles tasas, impuestos o aranceles a los que los envíos puedan estar sujetos.

    Privacidad y comunicaciones

    • 9.1 Al efectuar un pedido por teléfono o a través de la página web, es necesario suministrar cierta información de carácter personal (por ejemplo nombre, dirección, dirección de correo electrónico o datos relativos a su tarjeta de crédito). Para una mayor información relativa al tratamiento de esta información, por favor, consulte nuestra política de seguridad y privacidad.
    • 9.2 A efectos de comunicación en lo relativo a estos términos y condiciones, nuestra vía de contacto será el correo electrónico, así como la página web, donde aparecerá publicada cualquier noticia relevante al respecto. Mediante las presentes condiciones, usted acepta que el canal electrónico es el adecuado para establecer comunicación con usted, y que éste posee los condicionantes legales que lo validan.

    Jurisdicción

    Tanto nuestra página web como la línea telefónica que ponemos a su disposición para efectuar pedidos operan en ESPAÑA. Por lo tanto, cualquier controversia relacionada con los presentes términos y condiciones, o con los pedidos efectuados a través de dichos medios estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales españoles.

    Condiciones generales

    • 11.1 Los presentes términos y condiciones están sujetos a variaciones a nuestra entera discreción. Si, por alguna circunstancia, alguna de las condiciones que se recogen en el presente documento dejara de tener validez, el resto de las mismas seguiría aplicándose normalmente.
    • 11.2 Declinamos cualquier responsabilidad por incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones aquí reflejados si dicho incumplimiento es consecuencia de la intervención de circunstancias de fuerza mayor o que escapen a nuestro control.
    • 11.3 En el caso de incumplimiento de alguno de estos términos y condiciones por parte del cliente, nos reservamos el derecho de tomar las acciones que mejor sirvan nuestros intereses. Incluso si en alguno de los casos no emprendiéramos acción alguna, esto no presupone que no pudiéramos hacerlo para incumplimientos ulteriores.

    Atención al cliente

    Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente Suommo en caso de cualquier duda:
    +34 81 0101168 desde su teléfono móvil o fijos internacionales.
    El servicio opera de lunes a viernes de 9,00 a 18,00 horas.
    Email: baby@suommo.com
    * Como las tarifas de llamada de red móvil y otros pueden variar, por favor consulte a su proveedor de servicios para obtener más detalles.

    Nuestros detalles

    BYSUOMMO, S.L.
    Registrada en España: 1532 / 1094 / 212 / CS-31902 / 5.
    Oficinas centrales:
    Calle Moyano, 8
    Castellón 12002, Valencia.
    CIF: ESB12838702